安徽公布预付式消费问题整治典型案例
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发布时间：2025/9/11 17:17:36
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8月28日，安徽省市场监管局聚焦预付式消费问题整治公布2025“守护消费”铁拳行动第六批典型案例。
今年8月，安徽省市场监管局联合省教育厅、省公安厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省体育局、省地方金融监管局6部门开展全省重点领域预付式消费突出问题整治年行动，聚焦餐饮、健身、教培、文化娱乐等重点领域，严厉查办一批违法案件，切实维护人民群众合法权益。
此次公布的典型案例共8件，分别由合肥市肥西县、安庆市怀宁县、宿州市灵璧县、芜湖市弋江区、宣城市宣州区、淮北市濉溪县、滁州市明光市、亳州市谯城区市场监管部门查处，涉及健身服务公司对消费者提出的合理退款要求故意拖延或者无理拒绝、利用虚假的或使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易、利用格式条款侵害消费者权益，信息技术公司销售未经强制性认证的随身WiFi预付式消费产品，餐饮店变相强制消费者购买和使用其提供的商品，母婴护理中心利用格式条款排除或者限制消费者权利，养生馆发布违法广告，娱乐公司在预付费格式条款合同中排除消费者行使合同解释权等违法行为。
据了解，8件案例典型意义显著。例如，在肥西县市场监管局查处合肥棋堡健身服务有限公司对消费者提出的合理退款要求故意拖延或者无理拒绝案中，该局多次接到消费者投诉称，在当事人处购买健身服务后，协议约定可退费，但多次申请退费未果。经查，当事人在销售健身服务时与消费者签订协议书，约定会员可以申请扣除相关费用后退款，但当事人对一名消费者自提出合理退款要求之日起半年内未退款，对另一名消费者在达成调解协议情形下，在约定期满2个月内未退款。针对当事人上述违法行为，肥西县市场监管局依法作出没收当事人违法所得5446元、罚款3万元的行政处罚。
如今，预付式消费已成为健身、美容等行业广泛采用的消费方式，但普遍存在“充卡容易退卡难”困境。经营者拒不履行合同约定，对消费者提出的合理退款要求故意拖延或者无理拒绝，已经构成侵害消费者合法权益的违法行为。上述案件的查处，对重点消费领域预付费经营行为起到警示作用。
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